Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng az9

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được lập bởi và đại diện cho az9 ("Công ty", "chúng tôi"), điều chỉnh việc sử dụng trang web az9.lat, ứng dụng di động, phần mềm liên quan và tất cả các dịch vụ được cung cấp qua các kênh trên (gọi chung là "Nền tảng az9" hoặc "Dịch vụ").

Trong tài liệu này, các từ ngữ sau đây được hiểu theo định nghĩa tương ứng:

• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": Cá nhân đã hoàn tất quá trình đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ trên Nền tảng az9.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn thành đăng ký tại az9.lat, bao gồm thông tin cá nhân, số dư, lịch sử giao dịch và lịch sử cá cược.
• "Số dư": Tổng tiền thật (đơn vị VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng, có thể sử dụng để đặt cược hoặc rút về phương thức thanh toán đã đăng ký.
• "Tiền thưởng": Bất kỳ khoản tín dụng bổ sung nào az9 trao cho người dùng theo chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng nạp tiền, thưởng miễn phí và hoàn tiền, có điều kiện vòng cược riêng biệt.
• "Cược hợp lệ": Khoản tiền cược đã được giải quyết (thắng hoặc thua) trên Nền tảng az9, không bao gồm các cược bị hủy, các cược hai chiều triệt tiêu nhau hoặc cược vi phạm quy định.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại mọi khu vực địa lý truy cập Nền tảng az9 thông qua bất kỳ thiết bị hay phương thức nào, bao gồm truy cập web, ứng dụng di động, và API được cấp phép.

Để được phép đăng ký và sử dụng Nền tảng az9, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. az9 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất – mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ nhà, số điện thoại và tài khoản thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản az9.
4. Tự nguyện tham gia với tư cách giải trí cá nhân, không nhân danh bên thứ ba, không sử dụng tài khoản az9 vào mục đích thương mại.
5. Không sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ nào làm ảnh hưởng đến tính công bằng của trò chơi.

3.1 Đăng ký tài khoản

Khi đăng ký tài khoản az9, người dùng phải cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, số điện thoại Việt Nam hợp lệ, địa chỉ email (nếu đăng ký bằng email) và ngày sinh. az9 có quyền yêu cầu xác minh bất kỳ thông tin nào vào bất kỳ thời điểm nào.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản az9 của mình. Bạn không được phép chia sẻ, cho mượn hay chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ ai khác. az9 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc tài khoản bị truy cập trái phép do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

az9 có quyền yêu cầu người dùng thực hiện xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền vượt ngưỡng quy định hoặc khi phát hiện hoạt động tài khoản bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND, bằng lái xe hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.

4.1 Nạp tiền

Người dùng có thể nạp tiền vào tài khoản az9 thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa và USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. az9 không áp dụng phí nạp tiền cho các phương thức điện tử.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự ưu tiên dựa trên hạng VIP của người dùng. Thời gian xử lý tiêu chuẩn được quy định như sau:

Phương thức rút tiền phải khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng trước đó (ngoại trừ USDT). Điều này nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền và bảo vệ an toàn cho người dùng.

Các khoản cược đã được xác nhận không thể bị hủy hay sửa đổi bởi người dùng. az9 có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong các trường hợp: lỗi kỹ thuật rõ ràng ảnh hưởng đến tỷ lệ cược, vi phạm quy tắc trò chơi, hoặc phát hiện hành vi gian lận.

Đối với các trò chơi live casino tại az9, kết quả được xác định bởi thao tác thực tế của dealer trên bàn chơi được phát trực tiếp qua camera. Trong trường hợp kết nối stream bị gián đoạn sau khi cược đã được chấp nhận và vòng chơi đã bắt đầu, ván đó vẫn được tính là hợp lệ dựa trên kết quả thực tế.

• Mức cược tối thiểu và tối đa trên từng bàn được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng đặt cược.
• Giới hạn thanh toán thắng tối đa áp dụng theo từng loại game và được quy định trong điều lệ từng game cụ thể.
• az9 có quyền điều chỉnh giới hạn cược đối với người dùng cụ thể trong trường hợp phát hiện bất thường mà không cần thông báo trước.
• Kết quả tất cả các ván chơi được ghi lại và lưu trữ trong tối thiểu 12 tháng – người dùng có quyền yêu cầu truy xuất lịch sử cược của mình.

az9 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng cho thành viên. Tất cả khuyến mãi đều đi kèm các điều khoản cụ thể bao gồm điều kiện vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng và các hạn chế trò chơi áp dụng. Người dùng có trách nhiệm đọc và hiểu rõ các điều khoản này trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

6.1 Nguyên tắc vòng cược

Tiền thưởng (bonus) tại az9 không thể rút trực tiếp ra tài khoản ngân hàng. Người dùng cần hoàn thành số vòng cược theo yêu cầu của từng chương trình khuyến mãi trước khi số tiền thưởng và tiền thắng từ bonus được chuyển thành tiền thật có thể rút.

6.2 Giới hạn sử dụng khuyến mãi

• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần trong thời gian quy định.
• Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi – vi phạm dẫn đến tịch thu toàn bộ tiền thưởng và có thể khóa tài khoản vĩnh viễn.
• az9 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), az9 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng liên quan.

az9 cam kết thúc đẩy văn hóa cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ tự kiểm soát giúp người dùng duy trì trải nghiệm giải trí lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Tạm thời vô hiệu hóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng, 1 năm, 5 năm).
• Nhắc nhở thời gian chơi: Nhận thông báo sau mỗi 1, 2 hoặc 4 giờ chơi liên tục.

Khi chức năng tự loại trừ được kích hoạt, az9 cam kết không gửi bất kỳ thông tin quảng cáo hay khuyến mãi nào đến người dùng trong suốt thời gian loại trừ có hiệu lực.

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau trên Nền tảng az9:

1. Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không trung thực hoặc mạo danh người khác khi đăng ký tài khoản.
2. Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào trò chơi.
3. Thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi poker hoặc bất kỳ game nào có yếu tố đối kháng trực tiếp.
4. Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc cơ hội chênh lệch tỷ lệ (arbitrage) trên nền tảng az9.
5. Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
6. Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng nhiều thiết bị để nhân các lần nhận khuyến mãi.
7. Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản az9 cho người khác.
8. Thực hiện hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ az9.

az9 cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, az9 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính trực tiếp hoặc gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Chậm trễ giao dịch gây ra bởi ngân hàng, ví điện tử hoặc cổng thanh toán bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của người dùng và kết quả thua lỗ phát sinh từ việc tham gia cá cược.

Trách nhiệm tối đa của az9 đối với bất kỳ khiếu nại đơn lẻ nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh khiếu nại.

Tự nguyện đóng tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản az9 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có). Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị hoàn trả theo phương thức nạp gần nhất.

Chấm dứt do vi phạm: az9 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm Điều khoản này, gian lận, rửa tiền hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

az9 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng az9 ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản mới. Nếu không đồng ý với thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu có khiếu nại về Dịch vụ của az9, người dùng có thể liên hệ theo các kênh sau:

• Live Chat trực tuyến: Trực tiếp trên trang az9.lat, phản hồi trong vòng 2 phút, hoạt động 24/7.
• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết nhấp được) – thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Zalo hỗ trợ: Liên hệ qua kênh Zalo chính thức của az9, hoạt động trong giờ hành chính.

az9 cam kết giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh đầy đủ thông tin. Mọi tranh chấp không giải quyết được sẽ được đưa ra phân xử theo pháp luật Việt Nam.